Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

A prime equipamentos gastronômicos preza pelo bem estar da relação com nossos clientes, diante disso, seguimos todos os protocolos do código de defesa do consumidor. Para garantir a total satisfação do cliente, é importante estar ciente das políticas de troca.

Para evitar problemas com seu pedido, ao realizar sua compra, atente-se:

  • Descrição e ficha técnica do produto;
  • Voltagem do produto (se atende a voltagem da sua região);
  • Cor do produto (considerando que a foto do site é meramente ilustrativa, pode sofrer alterações de acordo com a configuração do seu monitor);
  • Dimensões do produto (verifique o acesso e se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
  • Nossa política

Para trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, incluindo o dia da entrega.

Para casos de produtos danificados, rasgados e semelhantes, o nosso prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento.

Está dentro desses prazos? Então é só enviar um e-mail para [email protected], com o assunto “Troca ou Devolução de Produto” informando o código do pedido e a situação apresentada. Para localizar o código do pedido é só entrar em  Meus Pedidos.

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido fora do prazo ou sem os itens/acessórios que foram entregues junto com o produto.

  1. Quando recusar o produto

A Prime recebe os produtos exatamente como o fabricante mandou. Se você encontrar algum problema como os descritos abaixo, você pode recusar a entrega e escrever na parte de trás da sua Nota Fiscal (o Danfe), o motivo pelo qual não vai receber o produto:

  • A embalagem estava aberta ou avariada (amassada, molhada, sinais de transporte incorreto);
  • O produto veio rasgado, danificado e semelhantes;
  • Produto em desacordo, ou seja, você viu que o item é completamente diferente do que você comprou.

Encontrou algum desses problemas? Depois que o produto foi recebido, você tem o prazo de 2 dias úteis a partir do recebimento, para entrar em contato conosco. Basta enviar um e-mail através do: [email protected]. Com o assunto “Troca ou Devolução de Produto”,  informando o código do pedido, localizado nos Meus Pedidos  e a situação apresentada.

  1. Como faço pra devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Enviou e-mail pra gente, confirmamos a troca/devolução e agora quer saber como fazer pra devolver o produto?

É fácil:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar (aceito pela transportadora);
  • O produto também deverá estar acompanhado de seu manual e acessórios.
  • Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
  • Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota.

 

Constatada qualquer divergência, a Prime fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor ou troca. Para sua segurança, certifique-se de que o produto está de acordo com suas expectativas antes de descartar a embalagem.

3.1 Devolvendo por transportadora

Aguardando regras das transportadoras.

3.2 Devolvendo por postagem nos Correios

Para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:

Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso);

105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.

A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente da forma que explicamos no item 3, vai a agência mais próxima e posta. Fique de olho, esse código tem validade pra ser utilizado, então cuidado! Fique atento pra não perder o prazo, tá?

  1. Prazo pra concluir o processo de troca

A Prime tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

  1. Devolução do valor pago

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

  • cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de acordo com as políticas da operadora.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

  • boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação das operadoras, na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

 

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

  • não for devidamente enviado e-mail para nossa empresa relatando o problema apresentado;
  • a solicitação estiver fora do prazo;
  • a gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição da Prime, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
  • o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.